Respuestas rápidas sobre compras, pagos, entregas y cuidado de los productos REPERF.
¿Qué medios de pago acepta la tienda Web REPERF?
Puedes pagar mediante Webpay con tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo reservar productos antes de pagar?
No. Los productos no se reservan y los despachos no se programan hasta que el pago esté confirmado.
¿Cuánto dura una cotización?
Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días hábiles, salvo que el documento indique un plazo diferente.
¿Los productos publicados tienen stock disponible?
La disponibilidad indicada en la tienda web se actualiza periódicamente, pero está sujeta a confirmación al momento de preparar el pedido. Si existe alguna diferencia de stock, nos pondremos en contacto contigo.
¿Cuándo se considera confirmado mi pedido?
Cuando REPERF ha recibido el pago y toda la información necesaria para gestionarlo. Los pagos realizados fuera de los días de gestión administrativa se procesan el siguiente día hábil.
¿Qué información debo entregar para procesar mi compra?
Debes indicar si necesitas boleta o factura; entregar los datos tributarios si corresponde; elegir retiro o despacho; informar la dirección de entrega, nombre y contacto de quien recibe y, cuando corresponda, la empresa de transporte. Si faltan datos o son incorrectos, la preparación o coordinación del pedido podría retrasarse.
¿Cuándo comienza la preparación de mi pedido?
Una vez realizada la compra el pedido debe ser gestionado administrativamente antes de enviarse a bodega. Cuando esta gestión está completa, comienza la preparación para retiro o despacho.
Antes de pagar, el cliente debe revisar cuidadosamente que los datos de facturación, contacto, dirección, comuna, modalidad de entrega y empresa de transporte sean correctos. REPERF podrá contactar al cliente si detecta información incompleta o alguna inconsistencia evidente; sin embargo, no es posible verificar la exactitud de todos los datos ingresados.
Los errores en direcciones, números, RUT u otros antecedentes proporcionados por el cliente pueden generar retrasos, problemas de facturación o inconvenientes en la entrega.
¿Cuánto demora la preparación y despacho de mi pedido?
El plazo estimado de REPERF es de 24 a 96 horas hábiles, contadas desde que finaliza la gestión administrativa del pedido.
Para despachos dentro del área de cobertura de REPERF, este plazo corresponde a la entrega en la dirección indicada.
Para envíos fuera de la cobertura y a regiones mediante transporte externo, este plazo corresponde a la preparación y entrega del pedido a la empresa transportista seleccionada. El tiempo de traslado hasta el domicilio o sucursal de destino depende de la empresa de transporte.
¿Realizan envíos fuera del área de cobertura?
Si. Para envíos fuera del área de cobertura de REPERF, debes indicar la empresa de transporte de tu preferencia y señalar si deseas entrega a domicilio o retiro en sucursal.
REPERF entrega el pedido en la sucursal o punto de recepción más cercano a nuestra ubicación correspondiente a la empresa de transporte seleccionada.
El envío se realiza por pagar en destino. La tarifa, el plazo de traslado y las condiciones de entrega dependen de la empresa transportista, ya que se trata de un servicio externo a REPERF.
¿Los tonos y vetas serán idénticos a las imágenes?
No necesariamente. Las imágenes, catálogos y muestras digitales son referenciales. La pantalla, la iluminación y la naturaleza del material pueden generar diferencias de tono, veta o terminación. En productos de madera natural, estas variaciones son propias de la madera y no constituyen una falla.
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los productos cortados, instalados, manipulados, dañados o fabricados a pedido no tienen cambio ni devolución, salvo que exista un error de fabricación atribuible a REPERF.
¿REPERF devuelve dinero?
No. Una vez aprobada la solicitud, las alternativas son cambio de producto, cambio de tono o dejar el monto como saldo a favor para una próxima compra. El saldo no se transfiere ni se canjea por dinero.
¿Los productos REPERF pueden instalarse en exteriores?
No. Los productos fabricados y comercializados por REPERF están diseñados para uso en interiores.
¿REPERF trabaja molduras prepintadas o sin recubrimiento?
No. REPERF no fabrica ni comercializa molduras prepintadas ni desnudas. Todas nuestras molduras se fabrican y comercializan recubiertas, según la terminación correspondiente a cada producto.
¿Puedo pintar una moldura recubierta en folio?
No se recomienda. Las molduras recubiertas en folio cuentan con una superficie terminada, por lo que la pintura puede no adherir correctamente. Si necesitas una moldura en otro tono, debes elegir la terminación adecuada antes de comprar.
¿Puedo teñir o barnizar una moldura enchapada en madera natural?
Si. Las molduras enchapadas en madera natural pueden teñirse o barnizarse utilizando productos adecuados para madera, preferentemente tintas o barnices a la piroxilina y de rápido secado. No deben utilizarse productos al agua, ya que pueden dañar la chapa natural y provocar que se levante o englobe.
¿Cómo debo almacenar y preparar las molduras antes de instalarlas?
Deben mantenerse en un lugar seco, protegidas del sol y la humedad, en posición horizontal y sobre una superficie plana. Antes de instalarlas, déjalas reposar al menos 48 horas en el lugar dobde serán colocadas. Consulta la página INSTRUCCIONES para ver todas las recomendaciones.
