Cambios y devoluciones

En REPERF nos preocupamos de entregar productos de calidad y preparar cada pedido con el mayor cuidado posible antes de su despacho o entrega. Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, medidas, cantidades, tonos y demás características seleccionadas, ya que muchos de nuestros productos corresponden a materiales para proyectos específicos.

Cambios de productos
REPERF evaluará las solicitudes de cambio presentadas dentro de los 20 días siguientes a la recepción del producto.
Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado, instalado, cortado, perforado, pintado, barnizado ni intervenido.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su estado y presentación original.
• Mantener su embalaje, cuando corresponda.
• Presentar el comprobante o documento que acredite la compra.

La aceptación del cambio quedará sujeta a la revisión previa del producto por parte de REPERF.

Productos que no admiten cambio
No se aceptarán cambios de:

• Productos fabricados especialmente para el cliente.
• Productos confeccionados según medidas, diseños, tonos o requerimientos específicos.
• Productos utilizados, instalados o modificados.
• Productos que presenten daños ocasionados por una manipulación, almacenamiento o instalación incorrecta.
• Productos que no conserven su estado original.

Productos enchapados en madera natural
Las diferencias de veta, tonalidad, dibujo y apariencia corresponden a características propias de la madera natural y no constituyen un defecto de fabricación. Por este motivo, estas variaciones no serán consideradas una causal de cambio.

Revisión del pedido
Antes de entregar o despachar un pedido, REPERF revisa los productos para verificar que correspondan a lo solicitado y que se encuentren en buenas condiciones.
Si el cliente detecta que recibió un producto distinto al comprado, una medida incorrecta, una cantidad diferente o cualquier error atribuible a la preparación del pedido, deberá comunicarse con REPERF a la brevedad para que el caso sea revisado.

Envíos mediante transporte externo
Para los envíos fuera de nuestra cobertura de despacho, el cliente podrá seleccionar la empresa de transporte de su preferencia. Antes de entregar el pedido al transportista, REPERF prepara y protege los productos utilizando materiales de embalaje acordes a sus características, procurando que sean despachados en buenas condiciones.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la manipulación, almacenamiento y traslado pasan a ser responsabilidad de dicho transportista, por tratarse de un servicio externo e independiente de REPERF.
Los daños ocasionados durante el traslado realizado por una empresa de transporte externa deberán ser gestionados directamente con dicho transportista, ya que corresponde a un servicio independiente de REPERF. Si al momento de recibir el pedido observas daños atribuibles al traslado, te recomendamos dejar constancia inmediatamente ante la empresa de transporte y gestionar el reclamo correspondiente según sus procedimientos.

Revisión del producto para cambios
Todo producto solicitado para cambio deberá ser revisado previamente por REPERF.
Idealmente, el material deberá ser llevado a bodega Santiago, donde el encargado de bodega revisará cada unidad y verificará que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregada.
La revisión se realizará pieza por pieza. No se aceptarán para cambio o devolución los productos que presenten:

• Quebraduras.
• Golpes, piquetes, manchas u otros daños.
• Señales de uso o instalación.
• Cortes, perforaciones o modificaciones.
• Pintura, barniz u otra intervención.
• Daños ocasionados por una manipulación, traslado o almacenamiento posterior a la entrega.
• Cualquier deterioro que impida su reincorporación al stock.

Cuando la solicitud incluya varias unidades, solo podrán ser aceptadas aquellas que cumplan con todas las condiciones establecidas.
Por ejemplo, si se presentan diez unidades para cambio y dos de ellas se encuentran dañadas, utilizadas o intervenidas, únicamente podrán aceptarse las ocho unidades que estén en perfectas condiciones.

Cambios coordinados mediante despacho dentro del área de cobertura
Excepcionalmente, y previa coordinación con REPERF, podrá evaluarse la posibilidad de retirar el material y entregar los nuevos productos mediante el servicio de despacho dentro de Santiago.
Esta opción estará sujeta a la disponibilidad y coordinación previa con el área de Logística.
La recepción del material por parte del conductor no implica la aprobación definitiva del cambio. Los productos retirados deberán ser trasladados a bodega y revisados posteriormente, unidad por unidad.
Si durante la revisión se detectan productos quebrados, dañados, utilizados, intervenidos o que no se encuentren en su estado original, dichas unidades no serán aceptadas para cambio o devolución y su valor deberá ser asumido por el cliente.

Cambios y devoluciones desde regiones
Cuando el cliente se encuentre fuera de Santiago, el material deberá ser enviado a la bodega indicada por REPERF, previa coordinación con la empresa.
Los productos deberán enviarse correctamente embalados y protegidos, ya que cualquier daño ocurrido durante el traslado de devolución podrá impedir que sean aceptados.
La recepción del material en bodega no implica la aprobación automática del cambio o devolución. Cada unidad deberá ser revisada antes de confirmar su aceptación.
No deberán enviarse productos por pagar sin autorización previa de REPERF.

Costos asociados al cambio
Cuando el cambio sea consecuencia de un error confirmado y atribuible a REPERF, la empresa asumirá los costos de transporte necesarios para realizar la reposición del producto.
Esto podrá incluir, según corresponda, el retiro o envío del material incorrecto y el despacho del producto correcto.
Cuando la solicitud de cambio no corresponda a un error atribuible a REPERF, todos los costos asociados al retiro, devolución, transporte y nuevo despacho serán de cargo del cliente.
En los casos en que el cambio se origine por diferencias entre el producto solicitado y el finalmente adquirido, REPERF revisará los antecedentes de la operación, tales como:

• La cotización enviada.
• El producto, modelo, tono y medidas indicados.
• La aprobación o confirmación realizada por el cliente.
• La orden de compra, cuando corresponda.
• El comprobante de pago.
• Las conversaciones y demás antecedentes relacionados con la compra.

Con esta información se determinará la responsabilidad de cada parte y quién deberá asumir los costos asociados.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la cotización y confirmar que los productos, modelos, tonos, medidas y cantidades correspondan a lo solicitado antes de aprobarla y realizar el pago.

Solicitudes de devolución
REPERF prioriza las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto.
• Cambio por otro tono, modelo o medida disponible.
• Utilización del valor correspondiente como saldo a favor para una próxima compra.

Las solicitudes de devolución de dinero deberán ser presentadas a Gerencia, junto con todos los antecedentes de la compra, el motivo de la solicitud y el resultado de la revisión del producto.
La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación. Cada caso será evaluado individualmente por Gerencia y la decisión será informada al cliente una vez finalizada la revisión.
En caso de aprobarse una devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con las condiciones y el procedimiento informado por REPERF.

Importante
Todo cambio o devolución deberá ser coordinado previamente con REPERF.
Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando:

• El estado de cada producto.
• Las condiciones de la compra.
• La causa de la solicitud.
• Los antecedentes comerciales de la operación.
• El medio de entrega o transporte utilizado.
• Los costos asociados.
• El resultado de la revisión realizada en bodega.

La recepción, retiro o envío del material no significa que el cambio o devolución haya sido aprobado.
La aceptación definitiva se confirmará únicamente después de que REPERF haya revisado cada producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política.